С учетом возросших требований общества, государства, Министерства образования, науки и исследований РМ, приобщения национальной образовательной системы к общеевропейской образовательной системе, а также с целью исполнения регламентирующих документов в области качества образования, повышения статуса учебного заведения, представления университета как высококвалифицированного конкурентоспособного участника на рынке образовательных услуг в Тараклийском государственном университете имени Григория Цамблака создана система менеджмента качества вуза (СМК).
На современном этапе система оценки качества результатов и процесса образования реализуется не как регулярный мониторинг органов управления образованием, а как регулярная самооценка университетом состояния качества предоставляемых образовательных услуг. Советом Европы и Международными организациями ЮНЕСКО разработаны теоретические подходы, стандарты, модели и инструменты обеспечения качества образования, которые приняты всеми странами, являющимися членами этих организаций, в том числе и Молдовой. В последнее время получила распространение модель проверки качества, основными критериями которой являются:
1) внутренняя самооценка и внутренний аудит;
2) наличие органа по обеспечению качества (организации по сертификации систем качества);
3) оценка внешних экспертов и посещение учебных заведений (внешний аудит);
4) систематическая публикация отчетов о качестве.
Инструментом реализации такой модели и является система менеджмента качества Тараклийского государственного университета.
Основная цель СМК ТГУ - обеспечение условий, необходимых для перевода инструмента управления научно-образовательной системой вуза в состояние, адекватное по своим результатам современным требованиям качества подготовки специалистов, обеспечивающее повышение качества образования и способствующее формированию у потребителей доверия к профессиональным качествам выпускников в сочетании с устойчивым повышением их конкурентоспособности на рынке труда. В процессе создания СМК ТГУ использованы 2 вида документального представления:
а) документы по оценке качества образования (Регламент СМК ТГУ, Положение об инициировании и проведении внутренней оценки, Процедуры внутреннего оценивания ТГУ, Регламент по инициированию, мониторингу, оценке и утверждению новых образовательных программ в ТГУ, Политика ТГУ в области качества образования и др.);
б) документы по подтверждению приобретенного качества образования (Сертификаты, лицензии и т.д.).
Первая группа включает документы по планированию качества; документы по управлению полученного качества образования, в которых содержатся цели и задачи в области качества; представлена система управления качеством и перечень выполняемых в структуре университета процессов; документы по обеспечению и улучшению качества образования; регламентация необходимых требований к результатам и процессу обучения, контролю и оцениванию качества процессов и результатов обучения.
Вторая группа документов включает документы, содержащие подтверждение полученного качества процессов и результатов обучения, сопровождаемые подтверждением положительной динамики происходящих в них изменений.
Создание системы менеджмента качества ТГУ сопровождается решением комплекса задач, среди которых наиболее важными являются следующие:
1) постоянное изучение требований работодателей, а также рынка труда для обеспечения повышения конкурентоспособности выпускников по реализуемым образовательным программам;
2) регулярный анализ тенденций развития в сферах деятельности, по которым осуществляется подготовка специалистов;
3) регулярная корректировка миссии, целей и политики вуза в соответствии с конъюнктурой государственного и мирового рынков;
4) тесное взаимодействие с системой доуниветситетских образовательных учреждений района и республики;
5) применение образовательных программ, согласованных с национальными общеевропейскими нормами и требованиями.
Система менеджмента качества образования в вузе охватывает все аспекты характеристик качества процесса и результатов образования, предназначенных для накопления данных о качестве образования, а также для проведения различных видов анализа оценок по показателям качества, обеспечивая потребности вуза и поддерживая оперативный обмен информацией с внешней средой, с работодателями, органами управления образованием, общественностью, родителями студентов.
В организационную структуру СМК ТГУ входят:
- ректор университета, унив. конф., д-р М. Л. Пасларь;
- проректор по учебной деятельности, Ф. Г. Терзи;
- методист Отдела менеджмента качества, И. И. Гарановская;
- заведующие кафедрами: Гарановская И. И. (кафедра Филологии и истории), Сюмбели Т. Ан. (кафедра Педагогики);
- совет по качеству ТГУ;
- комиссия по качеству кафедры Филологии и истории;
- комиссия по качеству кафедры Педагогики;
- студенты;
- работодатели.
Основную координирующую, организационную и исполнительную функцию в СМК университета выполняет Отдел менеджмента качества (ОМК), функционирующий в рамках вуза с 2012 года. ОМК является структурным подразделением университета и подчиняется ректору университета. В своей деятельности ОМК руководствуется Миссией, Уставом, Хартией, Концепцией стратегического развития университета, Политикой и Стратегией университета в области обеспечения качества образования и другими нормативными актами, регламентирующими деятельность высших учебных заведений РМ в области обеспечения качества образования.
Миссия ТГУ заключается в воспитании и развитии социально и профессионально мыслящих специалистов, способных пополнить и повысить интеллектуальный потенциал Республики Молдова на основе оптимального сочетания фундаментального университетского образования с практико- ориентированной профильной подготовкой с учетом требований времени.
Политика университета в области качества направлена на:
- обеспечение клиентов услугами на уровне требований рынка образования и интеллектуального труда;
- непрерывное повышение качества услуг на основе эффективной внешней обратной связи с выпускниками, обществом и государством, внутренней обратной связи со студентами и сотрудниками, адаптации к личностным характеристикам сотрудников и студентов, включения механизмов их саморазвития и самореализации.
Приоритетами вуза являются:
1. удовлетворение потребителя высоким качеством образовательных услуг;
2. компетентность профессорско-преподавательского состава, высокое качество учебно-вспомогательного персонала;
3. здоровье и безопасность студентов и сотрудников ВУЗа, создание условий для их саморазвития и реализации творческого потенциала.
Цель ТГУ в области качества:
• Координация работ по поддержанию, постоянному улучшению и повышению результативности СМК университета.
Задачи в области качества:
1. Проектирование нормативно-правовой документации внутревузовской системы менеджмента качества образования.
2. Внедрение системы регулярного проведения внутренних аудитов СМК.
3. Подготовка и проведение, совместно со специализированными комиссиями ANACEC, внешнего аудита качества образования ТГУ, с целью аккредитования образовательных программ педагогического профиля.
4. Подготовка и проведение, совместно со специализированными комиссиями ANACEC, внешнего аудита качества образования ТГУ, с целью получения авторизации на временное функционирование новых специальностей.
5. Сбор и обработка информации о результативности системы менеджмента качества образования в университете.
Ответственный за качество образования, инспектор Отдела менеджмента качества, Гарановская И. И. выполняет следующие функции:
- контроль проведения учебных занятий, экзаменационных сессий;
- участие в разработке и распространении документации по качеству образования;
- участие в подготовке материалов по проведению мониторинга учебного процесса;
- участие в подготовке аналитических материалов, справок, докладов о состоянии и направлениях совершенствования СМК университета;
- оказание методической помощи по вопросам менеджмента качества и правилам оформления документации;
- сотрудничество со всеми академическими и административными структурами университета по улучшению системы менеджмента качества;
- планирование и координирование проведения внутренних и внешних аудитов (оценивания) системы менеджмента качества вуза и др.